Drivy rejoint Getaround

Back to jobs listings

UK Customer Service Associate

Customer Support - Paris - Full-time

We believe in a world where all cars are shared. Carsharing empowers people to get going in a smarter, easier way, while also having a positive impact on the environment and making cities more liveable. It’s this vision that propels us forward and inspires us to think even bigger.

Since April 2019, Drivy is now part of Getaround. Together, we’re the world's leading carsharing platform with a community of more than 5 million users sharing over 11,000 connected cars across 7 countries.

Your mission

  • Take care of our customers and partners by working hand in hand with our team based in Barcelona. Thanks to your customer relationship expertise, you will provide the team with reliable support on all their questions and take care of customers whose requests are more complex.

What you will work on

  • You will be an integral part of the UK market.
  • You will manage complex cases directly with our customers and/or partners, by email or telephone, and make a final decision on the case, while keeping customer satisfaction as your priority.
  • You will compile feedback and recommend improvements to our platform and our service.
  • You will also be hands on with ensuring the quality of the answers provided to our customers by our team based in Barcelona.
  • You will participate in the implementation of new processes within the UK customer service and strive for perfection.
  • You will be required to go to Barcelona regularly to work with the customer service team, to give them advice and support with your expertise in customer care, and help them to continuously improve.

Who will you work with

  • You report directly to Kevin, Customer Service Manager for the UK.
  • You will work closely with other Drivy services that can assist you with the necessary details to provide the best response to the customer.
  • You are part of a team dedicated to the UK market, and more broadly you integrate a large multi-country team of about ten people.
  • You work closely with the teams in charge of claims, quality, security, and fraud.

What you’ll bring to the table

  • Passionate about human contact, you are a listener, you enjoy understanding and solving problems. You have a keen sense of service and excellent interpersonal skills; empathy is second nature.
  • You have confidence and are able to handle difficult situations by phone, mail and via social networks.
  • You know how to manage conflict situations and keep calm in all circumstances.
  • You are resourceful, reactive and like to investigate to understand and solve a situation.
  • You have perfect spoken and written English, including awareness of British spelling conventions.

What we offer

  • Drivy is a fast-growing startup located in the heart of Paris. It has international offices in Berlin, Barcelona and London. We offer one of the most dynamic and diverse business cultures in the city and give every employee the opportunity to grow and the power to define their impact at Drivy.
  • Our team is collaborative, positive, curious and committed. We think quickly, work smart, laugh a lot, and look for people who share our ideas to join us in our mission: to shake up the ownership of cars and make our cities better.

Version française

  • Drivy est la plateforme d’autopartage leader en Europe avec plus de 2 millions d’utilisateurs et 50.000 véhicules répartis dans 6 pays. Nous offrons la possibilité aux citadins d’accéder à une mobilité plus responsable, en proposant des voitures partagées que l’on déverrouille depuis son smartphone ; cela permet également de libérer l’espace de nos villes en réduisant le nombre de voitures inutilisées.
  • Nous cherchons constamment à nous étendre vers de nouvelles villes en développant notre service et notre application et en améliorant notre expérience clients. Nous attendons en ce sens des personnes brillantes, passionnées et créatives pour rejoindre notre équipe internationale (qui compte plus de 20 nationalités!).
  • Depuis Avril 2019, Drivy fait partie de Getaround. Nous sommes désormais la première plateforme d’auto-partage dans le Monde. La révolution de l’auto-partage commence maintenant.

Votre mission

  • Prendre soin de nos clients et partenaires en travaillant main dans la main avec notre équipe à Barcelone et Londres. Grâce à votre expertise de relation client, vous apportez aux équipes un support de confiance sur toutes leurs questions et en venez à vous occuper personnellement des clients dont les demandes sont plus complexes.

Sur quoi vous travaillerez

  • Vous êtes en charge du marché anglais.
  • Vous gérez les demandes les plus complexes en direct avec les clients ou partenaires, par mail ou par téléphone, et prenez les décisions et arbitrez selon les situations, ayant toujours à coeur la satisfaction client.
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres services de Drivy qui vous apportent les détails nécessaires pour apporter la meilleure réponse au client.
  • Vous remontez les améliorations possibles de notre plate-forme et de notre service.
  • Vous vous assurez de la qualité des réponses envoyées par les agents.
  • Vous participez à la mise en place de nouveaux process au sein du service client UK pour viser la perfection.
  • Vous êtes amené(e) à vous rendre en Espagne, à Barcelone, régulièrement, pour travailler avec les agents, leur apporter des conseils avec votre oeil expert en relation client, et les aider à monter à compétence.

Avec qui vous travaillerez

  • Vous reportez directement à Kévin, Responsable du Service Client pour le Royaume-Uni.
  • Vous faites partie d’une équipe dédiées au marché anglais, et plus largement vous intégrez une grande équipe multi-pays d’une dizaine de personnes.
  • Vous travaillez de près avec les équipes en charge des sinistres, de la qualité, de la sécurité, et de la fraude.

Ce que vous pourrez nous apporter

  • Passionné(e) par le contact humain, vous aimez écouter, comprendre et résoudre les problèmes.
  • Vous avez un sens aigu du service et un excellent relationnel, l’empathie est une seconde nature.
  • Vous avez de l’assurance et êtes capable de gérer des situations difficiles par téléphone, mail et sur les réseaux sociaux.
  • Vous savez gérer les situations conflictuelles et garder votre calme en toutes circonstances.
  • Vous êtes débrouillard(e), réactif(ve) et aimez investiguer pour comprendre et résoudre une situation.
  • Vous parlez et écrivez parfaitement l’anglais.

Ce que nous offrons

  • Drivy est une startup en plein essor située au coeur de Paris. Elle dispose de bureaux internationaux à Berlin, Barcelone et Londres. Nous offrons l’une des cultures d’entreprise les plus dynamiques et diversifiées de la ville et donnons à chaque employé l’opportunité de grandir et le pouvoir de définir son impact chez Drivy.
  • Notre équipe est collaborative, positive, curieuse et engagée. Nous pensons vite, travaillons intelligemment, rions beaucoup, et recherchons des personnes partageant nos idées pour nous rejoindre dans notre mission : bousculer la propriété des voitures et rendre nos villes meilleures.