Drivy rejoint Getaround

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Head of Claims

Trust and Safety - Paris - Full-time

We believe in a world where all cars are shared. Carsharing empowers people to get going in a smarter, easier way, while also having a positive impact on the environment and making cities more liveable. It’s this vision that propels us forward and inspires us to think even bigger.

Since April 2019, Drivy is now part of Getaround. Together, we’re the world's leading carsharing platform with a community of more than 5 million users sharing over 11,000 connected cars across 7 countries.

Your mission
Claiming a damage is the moment of truth for our Users. You will be fully responsible for implementing and delivering the most efficient and cost effective damage handling experience in order to increase the competitivity of the platform.

What you'll work on

  • You will be in charge of designing and implementing our claims management process worldwide.
  • You will be a strong contributor to our roadmap to implement claims management within our product
  • You will lead our team of claims handlers, ensuring the delivery of the claims flow while balancing between efficiency, satisfaction and cost-control
  • You will manage the relationship with the various claims departments of our insurer and other partners related to our claims management operations.

Who you'll work with

  • You will report to Pierre, our Trust & Safety director
  • You will lead a team of 10+ in-house claims handlers & supervisors along with outsourced resources for our 6 countries.

What you'll bring to the table

  • You have proven experience (7y+) including within insurance claims management
  • You are an expert in designing and implementing processes and have already worked with software engineers
  • You have managed teams of experts across multiple countries
  • Knowledge of automotive and/or motor insurance sector is a plus

What we offer

  • Drivy is a fast-growing French startup located in the centre of Paris, with regional offices in Berlin, Barcelona, and London. We offer one of the most dynamic and diverse company cultures in town, and give every employee the opportunity to grow and the power to define their impact at Drivy.
  • Our team is collaborative, positive, curious, and engaged. We think fast, work smart, laugh often, and are looking for like-minded people to join us in our mission to disrupt car ownership and make cities better.

Version française

  • Drivy est la plateforme d’autopartage leader en Europe avec plus de 2 millions d’utilisateurs et50.000 véhicules répartis dans 6 pays. Nous offrons la possibilité aux citadins d’accéder à une mobilité plus responsable, en proposant des voitures partagées que l’on déverrouille depuis son smartphone ; cela permet également de libérer l’espace de nos villes en réduisant le nombre de voitures inutilisées.
  • Nous cherchons constamment à nous étendre vers de nouvelles villes en développant notre service et notre application et en améliorant notre expérience clients. Nous attendons en ce sens des personnes brillantes, passionnées et créatives pour rejoindre notre équipe internationale (qui compte plus de 20 nationalités!).

Sur quoi vous travaillerez

  • Vous êtes en charge du design et de la mise en œuvre de notre gestion des sinistres à travers le monde.
  • Vous êtes un important contributeur de notre feuille de route produit lié à la gestion des sinistres.
  • Vous encadrez notre équipe de gestionnaires des sinistres en vous assurant du traitement du flux tout en équilibrant l'efficacité, la satisfaction et le contrôle des coûts.
  • Vous managez les relations avec les différents services de gestion de sinistres de notre assureur et nos partenaires.

Avec qui vous travaillerez

  • Vous serez directement rattaché à Pierre, notre directeur Risque et Assurance
  • Vous encadrez une équipe de plus de 10 gestionnaires des sinistres et leurs superviseurs dans nos 6 pays.

Ce que vous pourrez nous apporter

  • Vous avez une expérience confirmée (7 ans et plus) y compris dans le domaine de la gestion des sinistres d'assurance.
  • Vous êtes expert(e) dans le design et la mise en œuvre de process et avez déjà travaillé avec des ingénieurs / développeurs
  • Vous avez managé des équipes opérationnelles
  • Vous parlez bien anglais
  • La connaissance du secteur de l'assurance automobile est un plus

Ce que nous offrons

  • Drivy est une startup française en plein essor située au coeur de Paris. Elle dispose de bureaux internationaux à Berlin, Barcelone et Londres. Nous offrons l’une des cultures d’entreprise les plus dynamiques et diversifiées de la ville et donnons à chaque employé l’opportunité de grandir et le pouvoir de définir son impact chez Drivy.
  • Notre équipe est collaborative, positive, curieuse et engagée. Nous pensons vite, travaillons intelligemment, rions beaucoup, et recherchons des personnes partageant nos idées pour nous rejoindre dans notre mission : bousculer la propriété des voitures et rendre nos villes meilleures.