Quels sont les cas de force majeure pouvant donner lieu à un remboursement intégral suite à une annulation ?

Nous avons mis en place des conditions d’annulation afin de limiter les annulations de dernière minute, et de renforcer la confiance sur Drivy. Cependant, certaines circonstances échappant au contrôle des propriétaires ou des locataires peuvent parfois les empêcher de respecter l’engagement pris vis-à-vis d’une réservation.

Dans certains cas, si Drivy considère que le motif d’annulation d’un locataire relève de la force majeure au sens de ses conditions et règles en vigueur, Drivy peut décider de ne pas appliquer la politique d’annulation et effectuer à la place un remboursement.

Quelles situations sont considérées comme des cas de force majeure ?

Les circonstances suivantes constituent des cas de force majeure recevables :

  • Décès soudain ou maladie grave d’un locataire ou d’un membre de sa famille proche.
  • Blessure grave qui restreint directement la capacité d’un locataire à effectuer sa location.
  • Catastrophe naturelle d’ampleur ou incidents météorologiques graves dans le lieu de destination ou de départ.
  • Restrictions urgentes de voyage ou alertes de sécurité émises après la réservation par une autorité nationale ou internationale compétente (par exemple, par un ministère ou une administration publique).
  • Obligations d’origine gouvernementale imposées par les autorités après la réservation (ex : fonction de juré).

Si vous souhaitez faire une demande de remboursement intégral

Rendez-vous sur “Mes Locations > Location concernée > Demande de remboursement suite à une annulation” dans les 24h suivant l’annulation afin de suspendre le paiement du propriétaire. Passé ce délai, nous ne pourrons plus ouvrir de contestation et vous devrez vous arranger avec le propriétaire. Joignez obligatoirement des photos ou toute autre preuve justifiant votre réclamation (dans le cas d'un problème médical, par exemple, le certificat du médecin). Montrez vous réactif en répondant à nos demandes d'informations supplémentaires si nécessaire.

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