Sous quelles conditions puis-je demander un remboursement intégral suite à une annulation ?

Si vous souhaitez contester les frais d’annulation appliqués, vous pouvez nous envoyer une demande de remboursement dans les 24h suivant l’annulation afin de suspendre le paiement du propriétaire. Passé ce délai, nous ne pourrons plus ouvrir de contestation et vous devrez vous arranger avec le propriétaire.

Comment envoyer une demande de remboursement suite à une annulation :

Rendez-vous sur “Mes Locations > Location concernée > Demande de remboursement suite à une annulation” dans les 24h suivant l’annulation afin de suspendre le paiement du propriétaire. Passé ce délai, nous ne pourrons plus ouvrir de contestation et vous devrez vous arranger avec le propriétaire. Joignez des photos ou toute autre preuve justifiant votre réclamation. Montrez vous réactif en répondant à nos demandes d'informations supplémentaires si nécessaire.

Demandes de remboursements admissibles :

Les situations pouvant faire l'objet d'un remboursement suite à une annulation entrent généralement dans l'une de ces trois catégories :

  • Le propriétaire n’était plus en mesure d’assurer la location (indisponible, souhaite annuler).
  • Le véhicule n’était pas conforme à l’annonce ou présentait un défaut de sécurité majeur.
  • Vous avez rencontré un cas de force majeure vous empêchant d’effectuer la location.

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